Згода клієнта: практичний гід

Ви — володілець (контролер) даних. Ви визначаєте, кого вносите, які нотатки ведете й чи отримали згоду клієнта.

Кушетка — обробник. Ми зберігаємо, шифруємо, показуємо й допомагаємо експортувати чи видаляти дані за вашими діями — і не використовуємо їх для власних цілей. Деталі — у Договорі про обробку даних.

Основна підстава для ведення записів про клієнта — згода клієнта. Дані про психічне здоров'я належать до особливої категорії (чутливі дані), тож для них потрібна явна згода — усна з позначкою в записах або письмова. Якщо ви працюєте за договором про надання послуг, він є супутньою підставою, але згода клієнта на ведення нотаток лишається потрібною. Згоду можна відкликати будь-коли.

Нейтральне формулювання, яке можна проговорити або дати клієнту — адаптуйте під себе:

«Я веду записи наших сесій для якісного надання послуг. Записи зберігаються конфіденційно, доступ до них обмежений, я вживаю усіх необхідних заходів, щоб вони не потрапили до сторонніх осіб. Ви маєте право відкликати згоду та попросити мене видалити записи.»

Запис голосу чи відео сесії — це окрема, чутливіша дія, ніж текстова нотатка. Якщо ви ведете аудіо/відео запис, отримуйте на нього окрему явну згоду й позначайте, на що саме клієнт погодився. Згода на текстові нотатки не поширюється автоматично на аудіо.

Ви не зобов'язані заповнювати усі поля в картці клієнта. Вносьте те, що справді потрібно вам для роботи. Якщо для вашої задачі достатньо імені та ключових нотаток, ви можете не додавати зайвих ідентифікаторів. Важливо лише пам'ятати, що дійсний email клієнта потрібен для нагадувань та використання порталу клієнта.

Клієнт має право просити вас про доступ, виправлення, видалення й перенесення своїх даних. Кушетка допомагає виконувати ці запити через функції платформи — експорт даних клієнта, знеособлення чи видалення картки. Якщо клієнт звертається до вас із таким запитом, ви можете виконати його самостійно в інтерфейсі або звернутись до нас на support@kushetka.work по допомогу.